"טיפול של כמה ימים או אפילו 5 שנים": גילוייים ממחלקת ניהול תיקים של מרכז 'פלא יועץ
- פלא יועץ
- 5 בדצמ׳ 2021
- זמן קריאה 2 דקות
"אחרי 5 שנים, הגיע התיק לסיומו הטוב", סיכמו לאחרונה במחלקת ניהול תיקים את הטיפול הארוך במקרה המורכב שנוהל בידיהם האמונות ברגישות ובדיסקרטיות משך כל התקופה הארוכה.
מחלקת ניהול תיקים, היא המחלקה במרכז 'פלא יועץ' שאולי אף פעם לא תשמעו עליה, אבל הפעילות שהיא מבצעת, מדי יום ביומו, למשך חודשים ושנים, היא זו שעל ידה הכל זוכים ליד מכוונת, טיפול שוטף, מענה מעודכן ומעקב מלא, ובכך מביאים את הפניות הכאובות מתחילת הדרך, אל המזור והמרפא בסופה.
ר' יעקב פלדמן, מאנשי המחלקה הוותיקים, מגלה טפח ומכסה טפחיים כשביקשנו לשמוע ממנו על הקורה מאחורי הקלעים. אפשר להבין אותו, "אצלנו חשובה הדיסקרטיות, לא פחות מהמקצועיות" הוא מסביר.
הכל מתחיל מצד הפונה, אשר נתקל בבעיה רגשית או נפשית ומבקש מענה במרכז 'פלא יועץ'.
קהל היעד שמרכז 'פלא יועץ' מספק לו מענה מסביב לשעון, הינו ציבור העידית של הציבור החרדי בירושלים ואגפיה.
"בעבורם, מרכז 'פלא יועץ' היא הכתובת הראשונה", מסביר ר' יעקב פלדמן.
המזכירות, שקולטת איפוא את הפניה ברגישות מלאה, מעבירה זאת עם מירב הפרטים אל מחלקת ניהול תיקים במרכז 'פלא יועץ', תחת מעטה דיסקרטי מלא.
כאן, נבדקת הפניה על ידי המחלקה במקצועיות רבה, ומשם המקרה עובר לאבחונו המקצועי של הגאון רבי דוד לוי שליט"א נשיא המרכז.
בשלב זה, יכולה המחלקה להידרש לבדיקת פרטים נוספים של המקרה, עד שמושלמים הפרטים החסרים לפי הבנת הגר"ד לוי.
או אז מתקבלת ההכרעה בכובד ראש, אל מי להפנות את המשך הטיפול. לפי העניין והצורך, המקרה יועבר לידי טיפול מקצועי של רופא, חונך או מטפל, המומלץ על ידי המרכז.
אם חשבתם שמחלקת ניהול תיקים סיימה את תפקידה בשלב זה, תגלו שעדיין היא ממשיכה לעקוב ולהתעדכן אחרי המקרה, עד לשלב בו המקרה נסגר כתוצאה מטיפול הולם שהביא את הכל לידי פתרון בס"ד.
"לעתים", אומר ר' יעקב, "מקרה נסגר אחרי טיפול מקומי, תוך מספר ימים או שבועות ספורים. אבל לפעמים המקרים מתמשכים על פני חודשים ואף שנים. לאחרונה סיימנו מקרה משפחתי מורכב וכאוב במיוחד, אשר הודות לטיפול מקצועי לצד מעקב קבוע שעשינו, במשך קרוב ל-5 שנים, הצלחנו להביאו לסיומו הטוב, לרווחת כל המעורבים בס"ד".
אם תרצו, סיפרו כמה מהמטופלים בסיומו של טיפול מקצועי מטעם מרכז 'פלא יועץ', כי בעבורם "קופת חולים של הנפש והרגש של הציבור החרדי - זה פלא יועץ".
コメント