חדר המיון של ירושלים: המחלקה שמאחורי הקלעים של מרכז 'פלא יועץ'

יתכן שגם אתם לא ידעתם על כך, אבל אחת מהמחלקות המרכזיות ביותר במערכת מרכז 'פלא יועץ', הפועלת מאחורי הקלעים ללא הפסקה, היא מחלקת 'ניהול פניות'. המחלקה אינה ידועה לרבים בשמה, אך היא נמצאת בפעילות יומיומית מול מאות מקרים, בהיותה החוליה המקשרת של הפעילות הכבירה של כלל המחלקות במרכז 'פלא יועץ', דבר יום ביומו.

יהיו שיגדירו את המחלקה 'חדר המיון של עיר הקודש ירושלים' אומר לנו הרב יעקב פלדמן, מנהל המחלקה, 'והם לא טועים'...

לכאן זורמות כלל הפניות, אחרי הקליטה הראשונית שנעשתה במזכירות המרכז, ומכאן מתחיל תהליך איסוף הנתונים ועיבודם, לקראת הניתוח הסופי תחת ידיו של נשיא המרכז, הגאון רבי דוד לוי שליט"א.

כל פנייה שמגיעה למחלקה, עוברת לידיו אחד מצוות המומחים של המחלקה, שאוסף את כלל הנתונים הרלוונטיים, תוך הקפדה על דיסקרטיות מלאה. ברגישות רבה, נאספים כל חלקי התמונה החסרים, על מנת שהפרטים יהיו ברורים לקראת גיבוש מתווה טיפול מתאים, אם זה בפן החינוכי, אם זה בפן הגישור, אם זה בפן הנפש או אם זה בפן הרוחני.

בסופו של יום, מופנים כלל המקרים לחוות דעת ולהכרעה אצל הגאון רבי דוד לוי שליט"א נשיא המרכז, אשר מכוון את התהליך לעבר המחלקה הייעודית ומתווה את הדרך להפניית המקרה לידיו של המומחה המתאים.

גם כאשר המקרה עובר לידיים מקצועיות של מומחה - וכאן מגיעה ההפתעה המרכזית - ממשיכה המחלקה לנהל מעקב צפוף, לעתים מדובר בתהליך מעקב שאורך חודשים ולעתים אפילו יותר.

"המלווה מטעם המחלקה, ינהל מעקב אחרי תחילת התהליך, כדי לוודא כי הכל מתנהל כמצופה", מסבירים לנו במחלקה אודות התהליך. "כעבור שבועיים נעשה שוב 'בדיקת דופק', כדי לראות אם התהליך מתקדם לפי המטרות שהוגדרו, וכעבור חודש תהיה בדיקה נוספת מטעם המלווה. כך ימשיך המעקב, לעתים חודשים ארוכים ולעתים גם יותר, הכל כדי לוודא כי הדברים מתנהלים לפי התכנית ובהצלחה".

במהלך השנה, מטפלת מחלקת 'ניהול פניות' בלמעלה מ-2,000 מקרים, חלקם נסגרים בהצלחה וחלקם ממשיכים להיות במעקב זמן רב.

בבדיקה שלנו גילינו כי לוח המשימות של המחלקה, מכילה למעלה ממאה משימות ליום(!).

לעתים, מסתעפים המקרים מטיפול יחיד בבחור שנקלע למצוקה כלשהי, לטיפול משפחתי בהרכב מלא, אשר נמצאת בתקופה מאתגרת ונזקקת לסיוע אינטנסיבי ומקיף.

יצויין כי כלל המערך של מרכז 'פלא יועץ', מקליטת כל מקרה ומקרה, איסוף הנתונים ועיבודם, הכרעת הטיפול והתוויית התהליך, עד להפנייתו לידי המטפל המומחה - מתבצע במרכז 'פלא יועץ' ללא עלות כלל, חינם אין כסף.

פעילות המחלקה ידועה היטב לגדולי ישראל מכל העדות והחוגים, והם התבטאו אודותיה, כי "מחלקת ניהול הפניות, היא אחד מעמודי ירושלים"...

בשנים האחרונות, עם התפתחות הקהילות הגדולות, נוצר הצורך בהקמת מחלקות מקבילות בתוככי הקהילות עצמן, ומרכז 'פלא יועץ' עומד לשירות ומסייע להן בכל הכלים האפשריים. "אנחנו נענים ברצון כדי לסייע לכל קהילה שבאה ללמוד אצלנו את 'סודות המקצוע', הכל כדי לסייע לעוד משפחה לעלות על דרך המלך בס"ד", מסכמים במחלקה.